Pengertian, Tugas, Jenis, Fungsi, Syarat

Frontliner – Pengertian, Tugas, Jenis, Fungsi, Syarat : Mendengar kata Frontliner terdengar asing bagi orang-orang awam, kita hanya sering mendengar kata customer service dan teller, padahal kedua itu merupakan jenis jabatan dari frontliner.


Frontliner

Pengertian Frontliner

Frontliner merupakan sebuah kategori pekerjaan dalam suatu perusahaan biasanya perbankan dan jasa jasa lainnya. Secara umum frontliner bertugas untuk melayani customer secara langsung.


Baca Juga Artikel Yang Mungkin Berhubungan : Pengertian, Fungsi Dan Tugas Customer Service Secara Lengkap. 


Tugas Frontliner

Tugas frontliner untuk Memberikan sebuah informasi yang sejelas-jelasnya kepada pelanggan merupakan tugas utama dari kerjaan jenis ini. Seorang Frontline harus berpenampilan menarik dan sopan, karena untuk mencerminkan dari citra perusahaan tempat dia bekerja.


Seorang frontline harus mempunyai beberapa perilaku berikut yakni, harus senyum tulus, wajah hangat dan penuh semangat, menganggap kepada pelanggan sebagai orang penting, selalu medengarkan suatu kebutuhan pelanggan, selalu menyebut nama dari pelanggan, mempunyai bahasa tubuh yang baik, mempunyai product knowledge yang baik, dan terakhir berpenamilan rapi.


Jenis Jabatan Frontliner

Jabatan dalam frontliner bisa meliputi sebagai berikut ini :

1. Customer Service

Customer service merupakan suatu aktivitas yang bertujuan untuk memberikan sebuah pelayanan atau service kepada klien, konsumen, nasabah dan lain – lainnya dalam menyelesaikan suatu masalah yang sedang dialaminya dengan tetap menjaga sebuah kenyamanan dan kepuasan.


Pelayanan yang dapat diberikan oleh seorang customer service adalah dengan menerima keluhan dan masalah dari konsumen dan memberikan sebuah solusi atau jalan keluar masalah.


Tugas Dan Fungsi Customer Service

Seorang customer servis harus bisa dan pandai dalam memecahkan suatu masalah atau dengan cara lain mencari sebuah jalan keluar untuk menyelesaikan sebuah masalah yang dihadapi oleh konsumen atau nasabah.


Tugas seorang customer service ialah memberikan sebuah pelayanan yang baik dan menjaga hubungan baik dengan nasabah, klien, atau pelanggan. Customer service juga berfungsi untuk :


Baca Juga Artikel Yang Mungkin Berhubungan : Pengertian, Ciri Dan Fungsi Administrasi Beserta 4 Tujuannya Terlengkap.


Tugas Customer Service

  • Penerima Tamu
  • Komunikator, dengan cara memberikan sebuah informasi dan kemudahan kepada nasabah yang membutuhkan pertolongan
  • Memberikan sebuah Informasi produk Bank

  • Bertugas untuk Melayani pembukuan dan penutupan rekening nasabah
  • Handling complaint, untuk melayani segala bentuk complain dari nasabah
  • Bertugas untuk melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa atau produk ,(transfer, inkaso, pemindahan buku tabungan, dan lain – lain
  • Melaksanakan tugas yang dberikan oleh atasan

2. Teller

Teller merupakan petugas dari Bank yang pekerjaan sehari – harinya adalah untuk melayani nasabah dalam hal transaski keuangan perbankan oleh nasabahnya. Tugas seorang teler secara umum yaitu untuk membantu, menangani dan memberikan solusi bagi semua nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan dan memberi sebuah jasa layanan uang tunai maupun non tunai.


Tugas Teller

Teller mempunyai tugas untuk memeberikan layanan perbankan bagi nasabah dan calon nasabah disebuah bank. Fungsi teller menjadi sangat krusial karna setiap harinya merekalah yang langsung berhadapan dengan nasabah, hal ini menuntut seorang teller wajib berpenampilan yang sempurna setiap saat guna pada saat memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah.


Baca Juga Artikel Yang Mungkin Berhubungan : 7 Pengertian Hukum Internasional Menurut Para Ahli


  • Seorang teller wajib datang tepat waktu sesuai dengan jam masuk, dan memastikan semua perlengkapan berfungsi dengan baik, seperti alat hitung, kompiuter dan perlengkapan yang lainnya

  • Bersikap ramah terhadap semua nasabah , selalu memberi salam atau breeting dan memberi ucapan terimakasih
  • Menjaga penampilan sesuai dengan standar bank seperti cara berpakaian, rambut rapi, dan menggunakan ID card Bank dan lain sebagainya.

  • Setiap melakukan setor dan tarik tunai seorang teller wajib melakukan sebuah perhitungan uang nasabah
  • Melakukan sebuah transaksi pembayaran non tunai atau tunai kepada nasabah yang bertransaksi dan melakukan update data transaksi disistem komputer.

  • Wajib untuk memberikan slip kwitansi kepada nasabah yang bertransaksi dan menandatanganinya sebagai tanda tangan pengesahan
  • Bertanggung jawab atas kesesuaian antara jumlah kas disistem dengan kas yang diterimanya.

Kedua posisi dan jabatan diatas adalah bagian dari frontliner karna fungsi dari frontliner sendiri yaitu menjadi garda depan dari sebuah perbankan yang berhubungan langsung dengan nasabah maupun calon nasabah, seorang frontliner diwajibkan untuk memberikan kesan yang menarik setiap waktu.


Seorang frontliner juga dituntut untuk bisa memberikan kesan yang terbaik kepada pelanggan, mempunyai sebuah kemampuan inovatif kepada nasabah, berpenampilan yang baik dan menarik , bisa bekerjasama dengan tim ataupun bekerja sendiri, mempunyai kemampuan berkomunikasi yang baik dan jelas.


Syarat Frontliner

  1. Harus Menarik dari segi wajah dan penampilan
  2. Mempunyai tinggi dan berat badan yang profesional
  3. Sehat jasmani dan rohani
  4. Mempunyai mental yang kuat dalam hal melayani nasabah
  5. Mempunyai rasa humor dan rasa ingin tahu yang tinggi

  6. Mempunyai Energik dan cekatan dalam bekerja
  7. Mampu untuk mengendalikan diri
  8. Tidak mudah terpancing emosi dan berkata – kata kasar
  9. Mempunyai jiwa sosial yang tinggi

  10. Bijaksana
  11. Mempunyai budi pekerti yang tinggi
  12. Pandai bergaul dan besosialisasi dengan lingkungan
  13. Mampu bekerja sama serta berkomitmen dengan berbagai macam pihak

 Baca Juga Artikel Yang Mungkin Berhubungan : Pengertian, Fungsi, Dan Tugas Teller Bank Beserta Syarat Menjadi Teller Bank Secara Lengkap. 

 

Mungkin Dibawah Ini yang Kamu Cari

You May Also Like

About the Author: detik